Requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade da Formação

Um sistema de gestão da qualidade da formação assegura que os processos são consistentes, medidos e melhorados continuamente. É um requisito central da certificação e uma vantagem competitiva real.

Elementos-chave

• Política e objetivos da qualidade definidos
• Procedimentos documentados para cada fase da formação
• Indicadores de desempenho e metas mensuráveis
• Avaliação da satisfação de formandos e entidades clientes
• Tratamento de reclamações e ações de melhoria
• Revisão periódica do sistema pela gestão

Do ciclo PDCA à melhoria contínua

Planear, executar, verificar e atuar (PDCA) é a base da melhoria contínua. Ter os dados centralizados torna a fase de verificação simples e objetiva. Um software de gestão da formação como o Proforma centraliza toda esta operação num só lugar, gerando automaticamente registos, indicadores e relatórios prontos para auditoria.